Meu papel
Senior Product Designer (UX/UI, Pesquisa & Estratégia)
Plataformas
Web, iOS e Android
Empresa
Latitude
Duração
1 ano e 5 meses, entre construção e atualizações
Visão geral
O Latitude Mobile é um CRM focado no setor imobiliário, desenvolvido para centralizar a gestão de clientes, compromissos e carteiras de imóveis numa única interface móvel. O produto foi desenhado para mitigar um dos principais estrangulamentos do mercado: a perda de oportunidades de negócio causada pela latência na primeira resposta aos leads, frequentemente decorrente da desorganização operacional e do uso de canais fragmentados.
O aplicativo consolida o fluxo entre a captação de marketing e a execução de vendas, atuando em conjunto com uma nova plataforma de busca humanizada. O objetivo foi estruturar dados de comportamento do cliente para otimizar a performance comercial e a experiência de compra, priorizando a eficiência de usabilidade para um perfil de corretor que atua predominantemente em trânsito.
Meu Papel
Atuei como Senior Product Designer (End to End), sendo o principal responsável por transformar regras de negócio complexas do mercado imobiliário em uma experiência mobile intuitiva e escalável.
Fui responsável por:
Discovery e mapeamento da jornada do corretor e do cliente.
Definição da Arquitetura de Informação.
Criação e evolução do Design System.
Definição da identidade visual do aplicativo (conceito visual, paleta de cores, tipografia e padrões de interface).
Criação de fluxos, wireframes e protótipos de alta fidelidade.
Design de interface (UI).
Colaboração contínua com a engenharia durante a implementação das interfaces.
Spoiler do Resultado
Lançamos o aplicativo alcançando 85% de adoção da base ativa. O novo fluxo do CRM e a reestruturação dos dados comportamentais geraram um aumento de 18% na taxa de conversão de leads qualificados (MQL para SQL) e contribuíram diretamente para uma redução de 25% no tempo médio de primeiro atendimento do time comercial.
O Desafio
A Dor Original
Antes do Latitude, o corretor de imóveis moderno sofria com a falta de tempo e a fragmentação das informações. Os leads chegavam espalhados por diferentes plataformas (WhatsApp, e-mail, portais de imóveis, redes sociais), dificultando o acompanhamento do processo de vendas e gerando perda de timing no atendimento.
O Problema de Negócio
As imobiliárias e corretores autónomos perdiam dinheiro porque não conseguiam qualificar e priorizar rapidamente quem estava pronto para comprar. Havia um alto esforço operacional apenas para copiar dados, procurar especificações de imóveis e registar interações. Além disso, corretores independentes ou de pequenas imobiliárias enfrentavam a limitação de escala por possuírem inventários de imóveis restritos, o que reduzia drasticamente as chances de conversão de leads com perfis muito específicos.
Objetivo
Criar um ecossistema mobile e uma plataforma de busca humanizada que recebesse leads diretamente de múltiplas fontes, permitindo ao corretor gerir todo o ciclo de vendas, automatizar processos através de Inteligência Artificial e estruturar dados de comportamento para otimizar o match perfeito entre cliente e imóvel.
Diagnóstico
Dados Qualitativos (Pesquisa)
A análise do funil de vendas mostrou que responder um lead nos primeiros 5 minutos aumenta significativamente as chances de conversão.
Apesar disso, o tempo médio de resposta dos corretores era de aproximadamente 4 horas, indicando uma oportunidade clara de otimização do processo.
Dados Qualitativos (Pesquisa)
Descoberta 1: O corretor é um profissional "on the go" (sempre na rua, em visitas ou em trânsito). Ele precisa de acesso rápido aos dados via celular (smartphone), não via desktop.
Descoberta 2: Copiar números de telefone de e-mails para salvar na agenda do celular e só então chamar no WhatsApp era um processo odiado e repetitivo.
Descoberta 3: Havia uma enorme dificuldade em memorizar o histórico de conversas e o nível de interesse de cada lead na base de dados.
Descoberta 4: Muitos leads eram esquecidos ou recebiam acompanhamento tardio por falta de lembretes e organização das próximas ações. O corretor dependia da própria memória ou de anotações dispersas.
Descoberta 5: Os corretores tinham dificuldade para identificar quais leads estavam mais próximos da decisão de compra, tratando contatos com diferentes níveis de interesse da mesma forma por falta de dados comportamentais estruturados.
Estratégia
Estratégia de Arquitetura e Priorização (MVP)
Focamos em centralizar as ações mais frequentes na "Thumb Zone" (área de alcance do polegar). A navegação principal foi estruturada em 5 pilares definitivos: Atendimentos (CRM), Imóveis (Catálogo), Agenda, Ofertas e Mais (Gestão).
Busca Humanizada e Estruturação de Dados
Desenhamos a experiência para capturar e estruturar o comportamento do cliente ao longo da jornada de busca. Isso permitiu que o sistema entendesse não apenas as especificações técnicas buscadas, mas o perfil ideal e a real intenção de compra do usuário, entregando ao corretor um histórico muito mais qualificado.
Estratégia de UX para IA e Automação
A estratégia para a inserção de Inteligência Artificial foi desenhada sob a premissa de um "Copiloto de Vendas", onde a automação não substitui o corretor, mas atua eliminando o trabalho operacional de digitação, resumos de histórico e triagem primária. Substituímos o excesso de texto por indicadores visuais rápidos, reduzindo a carga cognitiva.
Design System e Identidade Visual
Além da criação do Design System, defini toda a identidade visual do aplicativo, estabelecendo a paleta de cores, tipografia, linguagem visual, componentes e padrões de interface. O objetivo foi transmitir confiança, facilitar a leitura em dispositivos móveis e criar uma experiência consistente e escalável.
A Solução
Gestão do Ciclo de Vendas Ponta a Ponta (End-to-End CRM)
O sistema permite acompanhar, por meio de um Kanban, toda a jornada de venda de um imóvel em uma única interface, desde a captação do lead até a assinatura do contrato, organizando etapas de forma visual e garantindo rastreabilidade completa.
Plataforma de Busca Humanizada
Estruturação de dados de preferência e comportamento do usuário para otimizar o cruzamento entre as necessidades reais do comprador e o catálogo de imóveis integrado.
Automação via Agentes de IA (Atendimento 24/7)
Integração de agentes autónomos focados na triagem inicial. A IA executa o primeiro contacto de forma automatizada e qualifica o interesse do cliente antes de transferir o atendimento de forma assíncrona para o corretor humano.
Copiloto de Vendas Baseado em IA
A IA analisa os dados de interação para sugerir os melhores horários para follow-ups, gera recomendações preditivas de imóveis compatíveis com o perfil de cada lead e automatiza a geração de resumos de conversas.
Rede Partilhada de Inventário (Multi-Imobiliárias)
Disponibilização de um ecossistema integrado que dá aos corretores acesso imediato a uma carteira expandida de imóveis, permitindo cruzar as necessidades dos seus leads com o inventário global.
Ações Rápidas (Fricção Zero)
Atalhos diretos para Chamada, WhatsApp, Email e Chat diretamente no perfil do cliente, eliminando a necessidade de guardar contactos na agenda do aparelho.
O Impacto
Aumento na Conversão de Leads (MQL para SQL)
O novo fluxo do CRM e a reestruturação dos dados comportamentais geraram um aumento de 18% na taxa de conversão de leads qualificados (MQL para SQL), otimizando diretamente a performance comercial e garantindo que os contatos mais preparados recebessem a atenção necessária.
Eficiência no Tempo de Atendimento
Com a automação integrada e a eliminação de fricções na interface, o time comercial obteve uma redução de 25% no tempo médio de primeiro atendimento, garantindo respostas mais rápidas e precisas aos potenciais clientes, o que elevou a percepção de profissionalismo da marca.
Disponibilidade Operacional 24/7
Os agentes de IA integrados absorveram 65% do fluxo de respostas e qualificações fora do horário comercial (das 18h às 9h). Essa automação evitou que oportunidades de negócio fossem perdidas para a concorrência, mantendo o atendimento ativo de forma ininterrupta.
Eficiência Operacional e Foco no Negócio
A eliminação da troca constante de aplicações e a implementação de atalhos de "Fricção Zero" permitiram uma economia de 40% no tempo gasto em tarefas operacionais manuais. Isso permitiu que os corretores dedicassem muito mais tempo à gestão estratégica de vendas e ao relacionamento com o cliente.
Lições Aprendidas
O que Funcionou Bem
O foco agressivo na criação de um Design System logo no início permitiu acelerar o desenvolvimento e manter a consistência visual. A introdução do "Copiloto de Vendas" e da "Busca Humanizada" foi muito bem recebida porque focou em empoderar o utilizador e entender a fundo o cliente, em vez de tratá-lo apenas como um número.
Desafios Técnicos
Um dos principais desafios foi projetar uma experiência capaz de atender diferentes perfis de usuários sem aumentar a complexidade da interface. Corretores iniciantes precisavam de um fluxo simples e guiado, enquanto profissionais mais experientes exigiam acesso rápido a informações e ações avançadas.
Outro desafio foi manter a consistência da experiência à medida que novas funcionalidades eram adicionadas ao produto. Para evitar que o CRM se tornasse uma interface sobrecarregada, foi necessário estruturar um Design System escalável e definir padrões claros de navegação, componentes e comportamento, permitindo que o produto evoluísse sem comprometer a usabilidade.
O que Eu Faria Diferente
Com mais tempo, teria rodado mais testes A/B no fluxo de transição de status do Lead (Kanban) e aprofundado as entrevistas qualitativas com clientes finais (compradores) para entender como a IA poderia melhorar ainda mais o tom de voz no primeiro contacto automatizado.
