Meu papel
Product Designer (UX/UI, Pesquisa & Estratégia)
Plataformas
Web, iOS e Android
Empresa
Amaggi Exportacao e Importacao LTDA
Duração
1 ano e 5 meses, entre construção e atualizações
Visão geral
A AMAGGI buscava acelerar sua transformação digital por meio de uma plataforma capaz de centralizar informações comerciais, financeiras e operacionais para uma rede de mais de 40 mil produtores rurais parceiros, impactando diretamente uma operação que movimenta milhões em faturamento de insumos e grãos. Antes do portal, o produtor rural não tinha autonomia. Ele dependia de telefonemas ou visitas presenciais às filiais da AMAGGI para checar informações burocráticas. Isso o impedia de tomar decisões rápidas no campo e, do lado do negócio, gerava um gargalo imenso: a equipe comercial da AMAGGI perdia horas valiosas atuando como suporte operacional em vez de focar no fechamento de novos negócios.
O Portal do Produtor foi criado para digitalizar essa relação, oferecendo acesso rápido e seguro a contratos, movimentações financeiras, documentos, informações de mercado e serviços essenciais em uma única plataforma.
Meu Papel
Atuei como Product Designer (End-to-End), sendo o único designer responsável por todo o projeto. Liderando:
Discovery e UX Research
Entrevistas com usuários e stakeholders
Definição da arquitetura da informação
Priorização do MVP
Criação de fluxos e wireframes
Prototipação
Validação com usuários
Definição de padrões de experiência entre Web e Mobile
Spoiler do Resultado
O lançamento do portal de autoatendimento B2B gerou impacto operacional imediato, alcançando uma redução de 35% no volume de tickets de suporte nível 1 nos primeiros 6 meses e elevando o CSAT de usabilidade de 74% para 88%.
O Desafio
A Dor Original
Antes do portal, o produtor rural não tinha autonomia. Ele dependia de telefonemas ou visitas presenciais às filiais da AMAGGI para checar informações burocráticas. Isso o impedia de tomar decisões rápidas no campo e gerava pendências burocráticas constantes, como a assinatura de contratos em papel.
O Problema de Negócio
As filiais da AMAGGI estavam sobrecarregadas com um alto volume de atendimento focado em dúvidas operacionais, como "Qual é o status do meu contrato de soja do lote X?" ou "O insumo já faturou?". Isso gerava um alto custo operacional (OPEX) e reduzia o tempo que os consultores poderiam gastar fechando novos negócios.
Objetivo
Criar um ecossistema digital que consolidasse o histórico de grãos, adiantamentos, finanças, mercado e assinatura de documentos. O foco era entregar transparência e agilidade na decisão para um público que atua no campo, frequentemente com conectividade instável e níveis variados de letramento digital.
Diagnóstico
Dados Quantitativos
Ao mapear os dados do SAC e das filiais físicas, descobrimos que 70% dos contatos eram referentes a consultas de saldos de contratos, status de faturamento de insumos e assinaturas pendentes.
Dados Qualitativos (Pesquisa)
Realizamos entrevistas em profundidade com 12 produtores rurais e 5 gerentes de filiais:
Descoberta 1: O produtor toma decisões em trânsito (na caminhonete, na lavoura ou no escritório) e, geralmente, os usuários são administradores representando o proprietário.
Descoberta 2: A conexão de internet nas fazendas (4G/Edge) é muito instável.
Descoberta 3: Existia a forte percepção de que "sistemas de empresas são difíceis e feitos para contadores, não para fazendeiros".
Descoberta 4: Os produtores valorizavam velocidade acima da profundidade. Na maioria dos casos, buscavam apenas uma resposta objetiva, como "quanto devo?", "o que está vencendo?", "o que preciso assinar?" ou "meu pedido foi faturado?".
Estratégia
Arquitetura e Priorização (MVP)
Com base na análise do volume de ligações e dos principais motivos de contato, priorizamos uma entrega enxuta e orientada a impacto. O MVP concentrou-se exclusivamente nos módulos de Comercialização e Contratos, Assinaturas e Gestão Financeira. Funcionalidades de valor agregado, como Cotações, foram planejadas para a Release 3, permitindo acelerar o time-to-market sem comprometer a geração de valor.
Metodologia (Double Diamond e Scrum)
A união da etapa exploratória do Double Diamond com a cadência do Scrum foi essencial para otimizar o tempo, visto que o projeto foi desenvolvido em paralelo a outra iniciativa estratégica. A fase de descoberta guiou as decisões do MVP de forma focada nas reais dores operacionais. Em seguida, os ciclos iterativos permitiram prototipar, validar e entregar as soluções de forma contínua, garantindo o alinhamento com os stakeholders e o lançamento ágil das funcionalidades de maior impacto para o negócio.
Estratégia de UX (Dashboards Inteligentes)
Projetamos a interface para reduzir a carga cognitiva, organizando o alto volume de dados financeiros em painéis de visualização rápida e modular.
Consistência Cross-Platform
Garantimos que o visual e o funcionamento fossem padronizados. O produtor precisava ter a mesma experiência fluida seja no computador do escritório ou no celular em campo.
Design System/UI
Para atender usuários com resistência tecnológica, adotamos campos simples, redundância de explicações, fluxos curtos e atalhos legíveis. Toda a taxonomia da interface foi baseada na linguagem e termos reais usados no agronegócio.
A Solução
Comercialização e Contratos
Dashboard simplificado para acompanhar contratos de soja, milho e algodão. O produtor visualiza o volume negociado, entregas, saldo restante e fixação de preços sem tabelas complexas de ERP.
Gestão Multicontas (Avançado)
Funcionalidade essencial criada para grandes produtores, permitindo gerenciar múltiplos CNPJs ou fazendas de forma centralizada, alternando perfis facilmente.
Assinatura Eletrônica (Burocracia zero)
Integração nativa para assinatura de documentos e contratos, eliminando o papel e agilizando novos negócios.
Sustentabilidade e ESG
Módulo dedicado para envio e validação de documentos de compliance ambiental (como o CAR), garantindo a rastreabilidade e a origem sustentável dos grãos.
Apoio à Decisão e Informação
Integração de cotações das bolsas de valores, taxas de câmbio e previsão do tempo localizada para as propriedades, além de um painel de notícias do mercado.
Acesso e Segurança
Login restrito exclusivamente para clientes e fornecedores já cadastrados, via aplicativo (Android/iOS) ou web. Otimizamos o carregamento ("Low-Data") para que a interface funcionasse perfeitamente na internet oscilante da lavoura.
O Impacto
Redução de Suporte Nível 1
Queda de 35% no volume de tickets de suporte nível 1 nos primeiros 6 meses, aliviando expressivamente a sobrecarga dos canais de atendimento e das filiais físicas.
CSAT e Usabilidade
O CSAT aumentou de 74% para 88%, evidenciando o impacto das melhorias na experiência do usuário. A simplificação dos fluxos, a organização das informações e uma interface intuitiva reduziram a carga cognitiva e facilitaram o acesso às informações mais importantes para produtores e gestores.
Autonomia e Transparência
Fim da dependência de horários comerciais para checagem de saldos e pendências financeiras, com histórico centralizado, seguro e 100% rastreável.
Feedback Qualitativo
"Antes eu precisava esperar a filial abrir na segunda-feira de manhã para saber meu saldo de soja. Hoje eu vejo domingo à noite no sofá e já planejo minha semana." - Produtor Rural (Mato Grosso).
Lições Aprendidas
O que Funcionou Bem
A aproximação com os gerentes das filiais e stakeholders foi fundamental no início do projeto. Eles conheciam profundamente as principais dúvidas e necessidades dos produtores, o que nos ajudou a mapear a jornada com precisão, sem a necessidade de visitar todas as fazendas logo nas primeiras etapas.
Desafios Técnicos
O principal desafio técnico do projeto foi a integração com o SAP, especialmente no carregamento de informações financeiras. Em parceria com a engenharia, mapeamos os gargalos de performance e implementamos melhorias que tornaram a navegação mais rápida e confiável.
Além das questões técnicas, o contexto do projeto trouxe restrições importantes que influenciaram as decisões de produto:
Dependência de sistemas legados
Conectividade limitada em regiões rurais
Usuários com diferentes níveis de familiaridade tecnológica
Grande volume de informações financeiras e comerciais
Necessidade de manter consistência entre Web e Mobile
Outro fator relevante foi a disponibilidade de recursos. O projeto foi desenvolvido em paralelo a outra iniciativa estratégica da empresa e, como único designer responsável por ambas as frentes, precisei dividir meu tempo entre os produtos. Isso exigiu forte priorização, alinhamento constante com stakeholders e foco nas entregas de maior impacto para o negócio e para os usuários.
O que Eu Faria Diferente
necessário focar nas entregas de maior impacto para o negócio. Com mais tempo, eu teria realizado mais testes com usuários para validar algumas decisões de navegação e analisado com maior profundidade os dados de uso após o lançamento, como a avaliação de mapas de calor (heatmaps) nas tabelas financeiras e a análise do funil de retenção no módulo de assinaturas eletrônicas. Isso poderia trazer oportunidades adicionais para simplificar a experiência, facilitar o acesso às informações mais importantes e orientar as próximas evoluções do produto com mais precisão.
