Meu papel
Product Designer (UX/UI, Pesquisa & Estratégia)
Plataformas
iOS e Android
Empresa
Amaggi Exportacao e Importacao LTDA
Duração
1 ano e 4 meses, entre construção e atualizações
Visão geral
A AMAGGI precisava otimizar o controle e a manutenção de sua vasta frota de maquinário agrícola operando em campo, fazendas, balsas e navios. Até então, o registro de manutenções dependia de planilhas no Excel e fichas físicas, exigindo que o operador se deslocasse até um computador com internet para lançar os dados.
O MobMan foi criado como uma ferramenta de uso interno operacional para digitalizar essa relação, garantindo que tratores, colheitadeiras e outros equipamentos estejam sempre nas melhores condições de trabalho. A aplicação atua como um inventário dinâmico e um canal rápido para abertura de chamados.
Meu Papel
Atuei como Product Designer (End-to-End), sendo o único designer responsável por todo o projeto. Liderando:
Condução de pesquisas com usuários reais (operadores, tripulantes e gestores).
Mapeamento de fluxos e substituição do modelo mental de planilhas.
Criação de fluxos, wireframes e protótipos navegáveis.
Design de Interface (UI) focado em acessibilidade para ambientes extremos.
Handoff técnico e alinhamento com engenharia.
Spoiler do Resultado
A transformação dos processos reduziu em 40% o tempo de abertura de chamados técnicos e diminuiu drasticamente os erros de digitação e apontamento de peças em campo. Além disso, alcançamos a digitalização de 100% dos formulários de manutenção nas unidades onde o MobMan foi implantado, eliminando o uso do papel, zerando custos de arquivamento físico e garantindo máxima rastreabilidade, confiabilidade e disponibilidade das informações para auditorias.
O Desafio
A Dor Original
Antes do Mobman, a operação sofria com gargalos logísticos. O maquinário ficava horas ou dias parado esperando aprovação, pois o usuário, após identificar o problema, precisava viajar até um local com acesso à internet para enviar o apontamento e aguardar o retorno.
O Problema de Negócio
A dependência de fichas físicas e planilhas gerava um constante desencontro de informações e perda de dados. Além disso, os gestores da AMAGGI não tinham visibilidade do status real da frota em tempo real.
Objetivo
Criar um ecossistema digital móvel que permitisse a abertura rápida de chamados de manutenção (preventiva ou corretiva) diretamente do terreno. O grande foco era garantir a usabilidade e a retenção de dados mesmo para usuários em áreas remotas ou embarcados por dias sem internet.
Diagnóstico
Dados Qualitativos e Contextuais (Pesquisa)
Durante a imersão na realidade dos operadores e tripulantes, identificamos restrições severas de uso:
Descoberta 1: Usuários em navios que transportam soja, milho e algodão ficam dias totalmente offline. O aplicativo precisava funcionar perfeitamente sem rede.
Descoberta 2: O ambiente de uso é extremo. Os operadores trabalham sob forte luz solar ou em veículos em constante movimento (tratores trepidando, navios balançando).
Descoberta 3: A carga cognitiva era altíssima devido às dezenas de colunas das planilhas de Excel antigas.
Descoberta 4: A rastreabilidade era um requisito crítico. Todas as atividades precisavam manter histórico detalhado de execução, responsáveis, datas, horas e evidências, garantindo conformidade operacional e auditoria das manutenções realizadas.
Descoberta 5: Os processos de manutenção possuíam diversas regras de negócio e fluxos operacionais específicos. Cada equipamento seguia critérios próprios de inspeção, abertura de ordens de serviço, apontamento de peças, validações técnicas e aprovações, exigindo que o sistema refletisse fielmente a operação real.
Estratégia
Arquitetura Offline-First (A Killer Feature)
Priorizamos uma arquitetura onde a falta de internet não bloqueia o trabalho. O sistema armazena os relatórios de manutenção localmente por dias e realiza a sincronização automática com os servidores da AMAGGI assim que o operador volta a ter sinal de rede.
Estratégia de UX (Carga Cognitiva e Feedback)
Transformamos o modelo antigo do Excel em formulários modulares do tipo Step-by-Step (passo a passo), focando apenas na informação essencial no momento da quebra. Como os usuários ficam dias offline, criei indicadores visuais de sincronização muito claros para garantir segurança psicológica, mostrando o que está salvo no celular e o que já foi enviado.
Design System/UI
Para resolver a leitura sob o sol, apliquei alto contraste e tipografia de fácil leitura. Para evitar erros de toque em veículos em movimento, projetei Tap Targets (áreas de clique e botões) maiores.
Gestão de Ordens de Serviço (OS) e Regras de Negócio
Substituímos a abertura de chamados genérica por fluxos operacionais estruturados. O aplicativo guia o operador através dos critérios de inspeção específicos de cada equipamento, permitindo o apontamento de peças, validações técnicas em etapas e aprovações sistêmicas, refletindo fielmente a operação real da AMAGGI.
Rastreabilidade e Compliance (Auditoria Integrada)
Para garantir a conformidade operacional, o sistema exige e documenta o histórico detalhado da execução. O aplicativo captura evidências em campo (fotos e notas) e registra automaticamente os responsáveis, datas e horas exatas de cada intervenção, tornando o processo 100% auditável.
Execução Offline-First de Alta Complexidade
Sabendo que os usuários (especialmente em navios) podem ficar dias offline, garantimos que todo o fluxo de OS, inventário e evidências funcionasse perfeitamente sem internet. Quando a conexão é restabelecida, o aplicativo sincroniza automaticamente todas as informações com a AMAGGI, sem gerar conflitos de dados.
Redução de 40% no Tempo de Abertura de Chamados Técnicos
A substituição de planilhas complexas por fluxos guiados (Step-by-Step) acelerou o registo de falhas no terreno. Ao permitir a aprovação imediata no dispositivo e a sincronização ao primeiro sinal de rede, eliminamos 100% das viagens de deslocamento dos operadores apenas para relatar quebras, agilizando a mobilização da equipa mecânica.
Mitigação de Erros Operacionais e de Digitação
A integração com catálogos visuais e listas de verificação padronizadas reduziu drasticamente as falhas de preenchimento e pedidos incorretos de peças ao almoxarifado, eliminando o retrabalho logístico na oficina.
Digitalização de 100% dos Formulários de Campo
Fim do uso de fichas de papel nas unidades onde o MobMan foi implantado. Esta transição zerou os custos com arquivamento físico e blindou os históricos de manutenção contra extravios ou perdas em trânsito.
Garantia de Rastreabilidade, Confiabilidade e Compliance
O registo individual por matrícula e os carimbos automáticos de timestamp local asseguraram a integridade dos dados, oferecendo total transparência e disponibilidade de informações operacionais para auditorias técnicas e contábeis de património.
O Que Funcionou Bem
Um dos fatores mais importantes para o sucesso do projeto foi o envolvimento das lideranças operacionais desde as primeiras etapas. Os gerentes das filiais atuaram como uma ponte entre a equipe de produto e a realidade do campo, trazendo contexto sobre processos, dificuldades recorrentes e comportamentos dos usuários. Esse conhecimento permitiu acelerar a fase de descoberta e direcionar os esforços para problemas que realmente impactavam a operação.
Desafios Técnicos
O projeto foi conduzido em um cenário de recursos limitados e múltiplas prioridades. Enquanto o Mobman avançava, outra iniciativa estratégica da empresa também demandava atenção constante. Como responsável por ambas as frentes de design, foi necessário tomar decisões criteriosas sobre onde investir tempo e energia, equilibrando velocidade de entrega, qualidade da experiência e necessidades do negócio. Esse contexto reforçou a importância de definir prioridades claras e concentrar esforços nas funcionalidades mais críticas para a operação.
O que Eu Faria Diferente
O foco do projeto esteve concentrado em resolver os desafios operacionais mais urgentes e garantir uma entrega funcional dentro do prazo disponível. Em uma nova versão, eu ampliaria o ciclo de validação com usuários após o lançamento para compreender com mais profundidade os padrões de uso, pontos de atrito e oportunidades de otimização da experiência.
Outro aspecto que poderia ser explorado com mais profundidade seria a identidade visual do produto. Para acelerar o desenvolvimento e aproveitar a familiaridade já existente entre os colaboradores, a solução adotou elementos visuais da própria AMAGGI, incluindo cores e referências institucionais. Com uma janela maior de execução, seria interessante construir uma identidade própria para o MobMan, fortalecendo sua presença dentro do ecossistema digital da empresa e criando uma percepção mais clara de produto dedicado à gestão de manutenção.
